POLÍTICAS DA LOJA
O que você precisa saber
Criamos a MULTIUSUS com um propósito: oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra justa, recompensadora e agradável. Realizamos negócios de acordo com os mesmos valores. Sabemos que um serviço de melhor qualidade resulta em fidelização de clientes. As políticas da nossa loja estão detalhadas abaixo. Confira nossas políticas e entre em contato para mais informações.
OPÇÕES DE PAGAMENTO
Ao fazer a encomenda através da loja online dispõe das seguintes modalidades de pagamento: Multibanco e Paypal.
Nota importante: As encomendas que não sejam pagas no prazo de 2 dias, após a data do e-mail de confirmação da encomenda, serão canceladas. Todos os preços apresentados são isentos de IVA.
ENVIO E ENTREGA
Envio dos Produtos e Entregas
Os produtos encomendados na loja online “MULTIUSUS” serão enviadas e entregues nos dias úteis, de segunda a sexta-feira.
Apenas podemos garantir a boa entrega de uma encomenda se a morada de envio das peças for bem indicada pelo(a) “Utilizador(a)”, localizando-se essa morada numa casa ou num escritório.
Uma entrega considera-se efectuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.
​
​Custo dos Portes de Envio e Prazos de Entrega
A “MULTIUSUS” reserva-se o direito de dividir a entrega da encomenda, por exemplo, se uma parte da encomenda estiver atrasada ou não disponível. No caso de procedermos à divisão da encomenda, o cliente será notificado, por e-mail, da nossa intenção. Para o efeito será utilizado o endereço de e-mail fornecido pelo cliente no momento da compra.
​
As entregas são gratuitas para Portugal Continental em compras superiores 70€.
​
As entregas são gratuitas para Portugal (Ilha dos Açores) em todas as compras superiores 100€.
Em todos os países da União Europeia (excepto Portugal), com um peso superior a 2 Kg, poderão estar sujeitas à cobrança de uma taxa adicional de portes de envio (mais informações contactar: joaofranca@multiusus.com).
​
No momento da entrega, o(a) “Comprador(a)” deve inspeccionar a embalagem e os produtos enviados no sentido de averiguar eventuais danos. Se constatar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual deverá ser devolvida imediatamente A “MULTIUSUS” procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte logo que, na sua sede, recepcione e complete o processo de devolução.
​
A encomenda considera-se aceite se, após recepcionar a encomenda, o(a) “Comprador(a)” não devolver a encomenda nos 15 dias subsequentes.
​
​Prazos de Entrega das encomendas
Após registada a sua encomenda, sendo confirmado o respectivo pagamento e estando disponíveis todas as peças da sua encomenda, a “MULTIUSUS” compromete-se a proceder ao envio observando, em média, os seguintes prazos de entrega:
-
Em Portugal Continental, entre 2 a 5 dias úteis;
-
No Arquipélago da Madeira e dos Açores, entre 5 a 16 dias úteis;
A “MULTIUSUS” não será responsável pelo incumprimento, ou demora no cumprimento, de qualquer obrigação de envio que tenha por causa um evento de força maior, isto é a um acontecimento, acto ou omissão, fora do seu controlo razoável.
​
ATENÇÃO: Durante épocas de actividade elevada, os prazos de entrega poderão sofrer alterações.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Qualquer artigo vendido através desta loja online com o qual não esteja satisfeito poderá ser devolvido no prazo de 14 dias, a partir da data do envio, desde que este se apresente nas mesmas condições em que foi enviado e junto seja enviado o número de pedido.
A MULTIUSUS reserva-se o direito de reter o reembolso até receber os produtos. O método de reembolso será processado através de transferência bancária num prazo máximo de dez (10) dias úteis após a receção dos produtos e dos dados do cliente para a devolução.
Os artigos em madeira (MDF, contraplacado,…) ou cortiça podem apresentar variações na cor, espessura e inclusive apresentarem pequenos buracos ou nódulos, que são características próprias destes materiais e que fazem parte do seu peculiar aspeto do produto.
Não serão aceites reclamações com base nestes fatores.
​
Não é possível a devolução ou troca de peças personalizadas.
​
Os artigos com defeito de fabrico, serão substituídos por artigos iguais em boas condições.
Todos os nossos produtos têm uma garantia de três (3) anos quando o dano ou defeito nos seja imputável. Por isso, se o produto estiver defeituoso, a MULTIUSUS irá encarregar-se do custo de devolução do artigo (à exceção dos custos adicionais resultantes da escolha de um modo de entrega urgente, sendo que, neste caso, o Cliente deverá assumir este custo extra). Para exercer o direito de garantia, deverá ter o comprovativo de compra ou da nota de entrega.
O valor dos portes de envio originais não poderá ser devolvido.
O cliente terá de custear o reenvio das peças, salvo em situações de erro no envio da encomenda ou defeito de fabrico da(s) peça(s).
Antes de reenviar o artigo deverá contactar-nos pelo email joaofranca@multiusus.com com uma descrição do motivo que justifica, na opinião do cliente, a sua devolução ou troca e os detalhes da encomenda original. Deverá a reclamação ser acompanhada por uma ou mais fotos que evidenciem o alegado defeito ou erro. Enviaremos no prazo máximo de 15 dias um email a confirmar a aceitação da devolução ou troca, com as indicações para proceder à mesma.
É importante ter em conta que a nossa garantia não cobre:
a) a utilização negligente ou violenta do produto;
b) os danos derivados da manipulação ou intervenção do produto.
Não nos responsabilizamos por eventuais custos alfandegários resultantes do envio para países fora da União Europeia.
As ofertas ou promoções do site são válidas apenas para o momento em que são exibidas.
A MULTIUSUS não está vinculada a qualquer oferta, caso se registrem erros ou equívocos de ortografia, preços ou outros na informação existente no site.
​
A MULTIUSUS reserva-se ao direito de cancelar qualquer compra e venda celebrada ao abrigo de tais erros.